OJT를 위한 기본활용 서식 <시트 8-15> 훈련 요구점 기술표 직원 : 직위 : 날짜 : 책임과 지식․스킬․태도(K/S/A) 역량 평정 중요도 평정 훈련 요구점 역량 평정 척도 : 0～5 0 = 경험이 없음. 5 = 탁월함 중요도 평정 척도 : 0～5 0 = 중요하지 않음. 5 = 매우 중요 훈련 요구점 척도 : ‘역량 평정치’에서 ‘중요도 평정치’를 뺌 <시트 8-16> 훈련 요구점과 목표 매트릭스(예) 직원 : T 직위 : 접수원 날짜 : 3/18 책임과 지식/스킬/태도(K/S/A) 역량 평정 중요도 평정 훈련 요구점 1. 전화응대 a. 상냥하고, 침착하고 분명하며 전문가다운 목소리 5 5 0 b. 전체 메시지를 분명하게 작성할 수 있는 스릴 2 4 -2 c. 전화 시스템 및 기술의 이해 3 4 -1 2. 방문객 관리 a. 프로다운 태도와 긍정적인 첫인상 5 5 0 b. 방문객을 구분하고 지원하는 적극적인 경청 스킬 4 4 0 c. 회사 구내번호와 직원들의 역할에 대한 지식 2 4 -2 3. 행정적 업무 처리 a. 전화번호부를 간수하는 조직 적 스킬 2 4 -2 b. 회의실 일정을 잡는 수완과 꼼꼼한 일처리 5 2 +3 역량 평정 척도 : 0-5 0=경험이 없음 5=탁월함 중요도 평정 척도 : 0-5 0=중요하지 않음 5= 매우중요 훈련요구점 척도 : ‘역량 평정치’에서 ‘중요도 평정치’를 뺌. <시트 8-17> OJT 계획서 대상직원 : 훈련목표 : 행동 결과 : 훈련방법 : 내용 참여자 방법 시간․장소 훈련목적과 목표 ․훈련내용 ․구체적인 행동조치 및 훈련 주제 ․훈련자 ․피훈련자 ․평가자 ․절차․자원 ․시간․예산 ․자료․장비 ․스케줄 ․장소 ․이유 ․기대치 ․측정수단 1. 2. 3. 4. 5. 6. <시트 8-18> 훈련의 주요 성공․실패 요인 성공요인 1. 단순한 청취나 수용자가 되지 말고 훈련과정에 직접 참여할 때 성공적이다 2. 훈련 결과와 기대치가 가시적이고 명확할 때, 관심과 동기를 촉진시킨다 3. 피 훈련자는 훈련을 통해 얻을 수 있는 직무상 그리고 개인적 이익을 알리면 좋다 4. 피 훈련자는 개인적 희망과 관심사를 만족시킬 구체적인 해결책을 원한다. 5. 기본의 경험과 지식에 바탕을 둔 훈련계획은 쉽게 이해되고 오래 기억된다. 6. 단순히 듣기만 한 것보다 보고 만져본 것을 더 쉽게 기억한다. 7. 다양한 문제해결 방법과 자료를 사용하면 학습성과를 높인다. 8. 공동목표를 가지고 함께 노력하는 집단이 혼자서 하는 개인보다 더 훈련효과가 좋다. 9. 훈련받은 스킬은 가능한 빨리 사용해야한다. 사용하지 않으면 쉽게 잊는다. 10. 자유롭고, 긍정적이고 지원적인 환경에서 더욱 학습효과가 좋다 실패요인 1. 업무스킬 향상과 관련이 없는 다음과 같은 문제를 훈련으로 해결하고자 할 때 ☞ 성과를 달성하지 못한 데 대해 보상이 주어지는 상황 ☞ 성과를 달성한 데 대해 불이익이 오는 상황 ☞ 성과 달성여부를 중요하게 생각하지 않는 경우 ☞ 개인능력 외의 다른 장애요인 때문에 성과를 달성할 수 없는 경우 2. 목표 달성을 위한 노력의 필요성, 능력향상의 필요성을 느끼지 못한다 3. 훈련목표가 명확히 제시되어 있지 않다. 4. 훈련의 필요성이나 훈련으로 인한 이점을 인식하지 못한다. 5. 훈련자가 훈련에 대한 심적, 물적으로 준비를 갖추고 있지 않다. 6. 훈련내용이나 진행방식이 훈련목표 또는 훈련생이 기대하는 것과 거리가 있다. 7. 훈련진행과정 또는 실시후의 피드백과 개선․수정 기회가 없다. 8. 훈련내용의 실천을 촉진하기 위한 인정, 보상, 인센티브 등의 여건이 없다. <시트 8-19> 익숙해진 업무에 대한 훈련계획 방법 어느 정도의 업무경험이 쌓여 익숙해진 사람에 대한 훈련은 신규직원과 다른 접근이 필요하다. 중요한 것은 본인 스스로 개선과 향상의 필요성을 이해하고 공감하여 적극적으로 참여하여 자기 주도적으로 실행되도록 만드는 것이다. 1. 향상, 개선이 필요한 영역을 기술한다. ☞ 개선이 필요한 영역이 직무상의 성과에 어떻게 그리고 왜 영향을 미치는지 명확하게 밝힌다. 2. 본인이 가진 아이디어와 알고 있는 내용을 듣는다. ☞본인 스스로 자신을 분석하고 자기계발에 책임의식을 가지도록 코치한다. 문제가 있다는 것을 부인한다면, 개선이 필요하다고 당신이 생각한 부분을 알려주고, 그것에 문제가 있는지를 함께 검토한다. 3. 본인의 아이디어를 수용하고 당신의 생각을 본인과 공유한다. ☞ 목표를 달성했다면 상향된 목표를 주고, 목표에 미달된다면 방향을 수정한다. 공동 목표를 달성할 수 있는 대안을 개발 공유한다. 4. 능력개발 계획을 함께 모색하고, 당신과 본인이 실행할 주요 단계를 설정한다. ☞ 직원을 실행계획에 적극적으로 참여시키는 것이 필요하다. 5. 함께 검토하는 일정을 마련한다. ☞ 신뢰하며 함께 노력하는 긍정적인 분위기를 만든다.