7. 입사 1년의 OJT 일반적으로 입사 후 1년이 되면, 신규직원은 정상적인 구성원으로 조직에 완전히 동화되어야한다. 이때에 OJT 및 교육훈련의 모든 측면들이 제대로 다루어졌는지를 살펴볼 필요가 있다. <시트 8-14> 입사후 1년을 위한 주요 질문들 1. 신규직원이 입사하고 1년이 될 때까지 추가로 알아야 할 사항에는 어떤 것이 있는가? 부서 OJT 체크리스트를 검토하여 빠트린 것이 없는가? 2. 신규직원이 이해해야 할 필요가 있는 정책과 절차에는 어떤 것이 있는가? 만약 신규직원이 프로젝트를 관리하거나 사람을 지도한다면 이를 위해서는 필요한 추가사항은? 3. 신규직원의 자율성과 동기를 강화하기 위하여 어떤 방식으로 고무시킬 것인가? 또 타인 의존도를 줄기기 위하여 필요한 사항은? 4. 미처 활용하지 않은 능력과 스킬이 있는가? 신규직원의 능력과 스킬을 최대한 활용할 수 있도록 새로운 업무과제를 부여하거나 직무 분류를 변경할 여지는? 5. 신규직원은 자신의 목표를 얼마나 잘 달성했는가? 성과가 기대에 못 미쳤다면 그 원인은? 6. 1년이 될 때까지 어떤 교육훈련 목표를 달성하기를 바라는가? 8. 지속적인 능력개발 1) 변화는 지속된다 조직에서 변화는 부단히 계속된다. 새로운 기술을 받아들이고, 성장 또는 위축되기도 하며, 구조개편․합병이 있을 수도 있다. 또 부서원들이 퇴직하거나 이직하기도 하며, 신규직원이 들어오기도 한다. 조직에 변화가 끊임없이 발생한다는 것은, 매니저가 부하직원들에게 이를 알려주고 대응하게 할 책임을 지고 있다는 것을 의미한다. 이러한 일을 효과적으로 수행하기 위하여 전형적인 프로세스를 설정하고 활용해야한다. 2) 상시적 능력개발 프로세스 매니저는 변화에 대응하고 부서원들의 능력을 상시적으로 향상시키기 위하여 효과적인 OJT 및 교육훈련 프로세스를 개발할 필요가 있다. 절차 주요내용 ① 필요한 지식, 스킬, 태도를 파악한다 각 업무에 따른 역할을 효과적으로 수행하는 데 필요한 지식(Knowledge), 기술(Skill), 태도(Attitude)를 명시하고, 환경변화에 따라 수시로 점검, 재설정 한다. ② 현재 수준을 평가한다 설정한 K,S,A에 대비하여 직원들 각자가 현재 보유한 역량수준(Competency level)을 평가한다. ③ 훈련 필요점을 결정한다 필요능력과 현재수준의 차이가 훈련 필요점이다. 각각의 중요도와 우선 순위를 평가하여 훈련내용을 결정한다. ④ OJT 계획을 작성한다 훈련내용, 목표, 훈련방법, 훈련 실시자를 결정한다. ⑤ OJT를 실행한다 경험있는 훈련자를 활용하여 ‘실행하면서 배우는’방식을 사용한다. ⑥ 진행상황을 점검하여 장애요인을 제거한다 관계자와 함께 정기적으로 훈련상황을 점검하여 문제점을 분석하고 장애요인을 통제한다. 7. 목표대비 실시결과를 평가하여 피드백 한다 기간별로 실시결과를 평가하고 개선대책을 수립하여 반영한다. 업무과제 또는 스킬에 관한 수행수준을 평가하는 효과적인 방법을 마련한다. 3) 훈련 요구점과 훈련목표의 명확화 가. 효과적인 OJT를 위해서 목표는 다음 순서로 설정된다. ① 훈련 필요점의 우선 순위에 의한 훈련 내용을 설정한다. ② 훈련 결과로 요구되는 스킬, 능력, 지식 또는 태도의 수준을 파악한다. ③ 위 ②의 내용 및 수준을 정확한 행동적 단어로 표현한다. ④ 훈련의 결과로 기대되는 행동과 업무성과의 변화내용을 기술한다. 나. 실천 지향적인 OJT 목표의 유용성을 극대화하기 위해 교육 훈련 목표에는 다음 요소들이 포함되어야 한다. 수행 : 훈련을 받고 나서 직원이 할 수 있는 것들 조건 : 성과를 달성하는 조건 기준 : 만족스런 수행 기준 또는 준거 4) 행동 결과에 따른 적절한 훈련방법 설정 학습이론에 의하면, ‘사람은 직접 해 봄으로써 효과적으로 학습한다’고 한다. 단순한 실습이라는 측면 뿐 만 아니라 ‘자기 책임과 활용’이라는 면에서 OJT과정에서 훈련 목적에 맞는 행동훈련을 실시할 필요가 있다. 가장 적합한 훈련기법을 선정할 때는 훈련의 목적에 맞는 방법을 선택하여야한다<표>. <표> 훈련목적에 따른 적합한 훈련방법 훈련목적 내용 일반적인 훈련방법 지 식 정보의 내면화 ■ 강의 ■독서 ■ 집단토론 이 해 정보를 직무에 적용하는 방법에 대한 지식 ■ 계획적인 토의 ■ 사례연구 ■ 자기개발 및 연구 스 킬 새로운 직무행동의 통합 ■ 역할연기 ■ 실습 ■ 개인적인 연습, 실행, 반성 태도와 흥미 새로운 직무행동에 대한 만족스런 접촉과 제시 ■ 계획적인 토의 ■사례연구 ■ 역할연기 ■실습 ■ 실행계획 5) OJT 계획서를 입안한다. OJT 계획서를 작성하여 모든 세부사항을 다뤄서 효과적으로 진행될 수 있도록 하는 것이 필요하다. 다음은 그 사례이다 직원 : 홍나라 훈련목표 : OJT를 받고 나면 벨소리가 늦어도 세번 울리기 전에 응답할 수 있고, 완벽하고도 알아보기 쉽게 메시지를 직접 작성할 수 있다. 행동 결과 : 스킬의 습득 및 실행 훈련방법 : 집단토론, 실습, 역할연기 내용 참여자 방법 시간과 장소 훈련이유 ․훈련내용 ․구체적인 행동조치 및 훈련주제 ․훈련자 ․대상자 ․평가자 ․절차․자원 ․시간․예산 ․자료․장비 ․스케줄 ․장소 ․이유 ․이익 ․기대 ․측정수단 1. 완벽하고 알아보기 쉬운 메시지의 중요성을 토의하고 명확히 한다. C.홍나라 주요 내부고객에 대한 구조화된 토의 면접 월요일 T가 메시지의 중요성을 이해하는지 확인 2. 메시지를 작성하는 T의 행동을 30분 동안 관찰한다. 개선을 위한 제안 사항을 기록하고, 메시지를 검토한다. 피드백을 제공한다. C.홍나라 관찰내용을 객관적으로 직접 기록 월요일 효과적인 피드백과 코칭 3. 불쾌한 전화 메시지를 직접 접수하는 실습 을 한다. C.홍나라 역할연기 월요일 새로운 스킬을 테스트 4. 완벽하고 알아보기 쉬운 메시지를 작성하도록 하기 위해 주요 학 습사항과 방법을 세밀 히 검토한다. C.홍나라 요약사항 작성 화요일 배운 것을 일상 업무에 적용하는지 확인