제4장 효과적인 OJT 1. OJT의 이해 (1) OJT의 대상과 목적 OJT는 부서에 새로 배치된 신규직원에 대하여 책임자나 선입사원이 조직 및 업무에 관한 정보를 보다 원활하게 제공하고, 업무수행에 필요한 능력을 효과적으로 육성할 수 있도록 체계적으로 노력하는 하나의 과정이다. OJT의 대상으로서의 '신규직원‘은 신입사원이나 신규입사 경력사원은 물론 타 부서에서 전보된 모든 사람을 의미한다. 세일즈트레이닝에 있어서는 트레이닝의 계획수립과 실시, 현장훈련 실시 등의 모든 과정이 OJT의 일환으로 이해될 수 있다. 그러나 OJT는 세일즈맨 뿐 만 아니라 업무직원이나 배송직원, 임시직 등 모든 인력을 훈련하는 중요한 방법이기 때문에, 이번장에서는 OJT의 실천방법을 다루면서 세일즈맨 뿐만아니라 일반직원의 훈련에도 활용하기를 바라는 측면에서 주로 일반업무담당자를 중심으로 그 방법론을 설명하기로 한다. 그 방법과 순서는 그대로 세일즈맨의 훈련에도 적용될 수 있기 때문이다. (2) OJT의 특징 ; 의도적, 계획적 세일즈 OJT는 인재육성의 근간(根幹:뿌리와 줄기)이라고 한다. 어떤 한사람이 조직의 일원으로서 효과적으로 적응하고 직무수행능력을 향상시키는데 가장 중심이 되는 교육훈련방법이라는 뜻이다. OJT에 대해 저지르기 쉬운 오해는 업무를 수행해면서 필요한 지식과 기능을 익히게 되므로 OJT는 그냥 현장에서 업무를 수행해면서 스스로 터득하는 견습(見習)과 같은 의미로 받아들인다는 점이다. 그러나 진정한 OJT의 가치는 ‘의도적’이고 ‘계획적’이며 ‘체계적’인 데에서 나온다. 이 점이야 말로 OJT가 진가를 발휘할 수 있는 중요한 요체가 되는 것이다. (3) 계획의 중요성 많은 경우에 신규직원이 일을 시작할 때 오리엔테이션 계획을 결여하고 있다. 용의주도하고 이해하기 쉽게 작성된 구체적인 오리엔테이션 및 OJT 계획을 가지고 있지 않아 혼란스럽고 비능률적인 행태를 되풀이하는 경우가 많다. 기존에 일하는 모든 사람들이 당연하게 여기는 중요한 사항들 - 예를 들어 화장실의 위치, 점심시간 등 - 이 종종 간과되어 버림으로써 처음 접하는 사람에게는 많은 혼란과 당황스러움을 안겨주는 것은 흔히 있을 수 있는 일이다. 매니저가 혼자서 OJT 계획을 입안하고 실행할 필요는 없다. 신규직원, 영업소내의 다른 직원, 인력지원 부서와 협조하여 계획을 수립하면 된다. 계획의 실행에서도 다른 직원의 도움을 받을 수 있다. 매니저가 해야 할 일은 그러한 과정을 효과적으로 매니지먼트하는 것이다.